Perguntas frequentes

A Doce Emoção Eventos é uma empresa especializada em produtos para festas e celebrações. Atuamos desde 2007 e ampliamos nosso trabalho para produtos digitais, personalizados e impressos, sempre com foco em praticidade, cuidado e uma experiência de compra acolhedora.

Nossa loja reúne convites digitais, convites interativos, convites animados, artes personalizadas, tags, adesivos, rótulos, bandeirolas, itens para kits de festa e outros produtos digitais e impressos voltados para eventos. A disponibilidade e as características de cada item aparecem na página do produto.

Muitos produtos são personalizados a partir de modelos disponíveis na loja. Nesses casos, adaptamos informações como nome, idade, data, horário, local, endereço e outros dados previstos no produto. Algumas alterações adicionais também podem ser realizadas mediante consulta.

Não. A Doce Emoção desenvolve produtos para diferentes tipos de celebração, como aniversários infantis e adultos, 15 anos, casamentos, bodas, chá revelação, chá de bebê, batizados, primeira eucaristia, eventos especiais e outras comemorações.

Escolha o produto desejado, confira atentamente a descrição, selecione as opções disponíveis e finalize o pedido pelo carrinho. Quando o produto exigir personalização, as informações poderão ser solicitadas durante a compra ou após a confirmação do pedido.

Isso dependerá da configuração disponível no site no momento da compra. Quando a compra como visitante estiver habilitada, será possível finalizar o pedido sem criar uma conta. Mesmo assim, é importante informar corretamente e-mail, telefone e demais dados de contato.

As informações podem ser enviadas pelo campo indicado na página do produto, pelo formulário do pedido ou pelo canal informado após a compra. Dependendo do item, nossa equipe também poderá entrar em contato para solicitar dados complementares.

A produção começa após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias. Quando houver etapa de aprovação, o fluxo também dependerá das respostas e aprovações do cliente.

Sim. O site organiza a compra e registra o pedido, enquanto o WhatsApp pode ser utilizado para suporte, envio de informações complementares e acompanhamento quando necessário.

Sim, desde que os produtos estejam disponíveis para compra conjunta no site. Cada item poderá ter prazo, formato e necessidades de personalização diferentes.

Você pode consultar nossa equipe sobre projetos especiais ou personalizações que não estejam disponíveis no catálogo. A viabilidade, o prazo e o valor serão analisados de acordo com a solicitação.

Isso varia conforme o produto. Normalmente podemos alterar nome, idade, data, horário, local, endereço, frases e outras informações indicadas no anúncio. Sempre confira a descrição do item antes da compra.

Alterações de cor podem ser possíveis em alguns produtos, mas não fazem parte automaticamente de toda compra. Mudanças de paleta podem exigir análise e, dependendo da complexidade, orçamento adicional.

Em alguns modelos, sim. A troca de tipografia é considerada uma alteração visual e pode depender da proposta estética do produto. Nossa equipe avaliará se a mudança pode ser feita sem comprometer o layout.

Quando essa opção não estiver prevista no produto, a mudança poderá ser considerada personalização adicional. Dependendo da solicitação, poderá haver novo prazo e cobrança complementar.

Sim, quando o produto aceitar fotografia. A imagem deve ter qualidade suficiente para o uso pretendido. Fotos muito pequenas, desfocadas ou comprimidas podem limitar o resultado final.

Uma alteração estrutural completa pode ser tratada como novo projeto ou personalização especial. Nesse caso, nossa equipe poderá apresentar prazo e orçamento específicos.

As alterações incluídas dependem do produto e da etapa de produção. Correções de dados antes da aprovação fazem parte do processo quando previstas. Alterações de estilo, estrutura ou solicitações repetidas após aprovação podem gerar cobrança adicional.

Quando o produto exigir aprovação, sim. A prévia será enviada para conferência antes da finalização ou produção. Produtos com fluxo automatizado ou sem necessidade de aprovação poderão seguir condições diferentes, sempre informadas na descrição.

Confira cuidadosamente nome, idade, data, horário, endereço, telefone, ortografia, frases, links, informações de confirmação de presença e qualquer outro dado personalizado.

Após a aprovação, o arquivo poderá ser finalizado ou o produto poderá seguir para impressão. Mudanças posteriores podem exigir novo prazo, nova produção ou cobrança adicional.

O arquivo poderá ser entregue por e-mail, WhatsApp, link para download, área do pedido ou outro meio eletrônico indicado no site ou durante o atendimento.

Dependendo do produto, a entrega pode ser feita em JPG, PNG, PDF, vídeo ou outro formato informado na página do item.

Sim. Convites digitais são pensados para facilitar o compartilhamento por celular e podem ser enviados pelo WhatsApp, respeitando o formato e o tamanho do arquivo.

Quando o arquivo adquirido for adequado para impressão, sim. É importante observar tamanho, proporção e resolução. Alguns produtos são desenvolvidos exclusivamente para uso digital e isso será informado na descrição.

Não necessariamente. Celulares, monitores, impressoras, papéis e processos gráficos reproduzem cores de maneiras diferentes. Pequenas variações são naturais entre visualização digital e impressão.

Recomendamos que o cliente faça o download assim que receber o produto e mantenha uma cópia em seu próprio celular, computador, nuvem ou outro local seguro.

Quando o arquivo ainda estiver disponível em nossos registros, tentaremos auxiliar. No entanto, não recomendamos depender da loja como forma permanente de armazenamento. O cliente deve manter sua própria cópia.

Não, salvo quando isso estiver expressamente indicado no produto. Arquivos fonte e arquivos de projeto, como PSD, AI ou similares, não fazem parte automaticamente da compra.

O produto final é entregue no formato contratado. Se você precisar de novas alterações depois da finalização, entre em contato para verificarmos a possibilidade e eventual custo da edição.

É um convite digital que pode incluir botões ou áreas clicáveis para abrir recursos externos, como localização, confirmação de presença, WhatsApp, lista de presentes ou outras páginas.

Sim, nos modelos que permitem esse recurso. Podemos inserir um link para serviços de mapas ou para o endereço indicado pelo cliente.

Sim, quando o produto oferecer botão interativo. O link pode direcionar o convidado para uma conversa no número informado.

Quando o modelo aceitar links externos, é possível inserir um endereço para lista de presentes, site, página ou outro recurso compatível.

Alguns aplicativos mostram apenas uma prévia do PDF e não ativam corretamente áreas clicáveis. Nesses casos, recomendamos baixar o arquivo no aparelho e abri-lo em um leitor de PDF compatível e atualizado.

O funcionamento depende do aplicativo, sistema operacional e leitor de arquivos utilizado. A maioria dos aparelhos atuais consegue acessar links normalmente quando o arquivo é aberto em aplicativo compatível.

Se o erro tiver sido inserido pela Doce Emoção, faremos a correção sem custo. Se o link incorreto tiver sido fornecido ou aprovado pelo cliente, a alteração poderá ser tratada como nova edição.

Sim. A loja pode oferecer produtos físicos como tags, adesivos, rótulos, bandeirolas e outros itens impressos. As opções disponíveis aparecem no catálogo.

Quando houver personalização e a etapa de aprovação fizer parte do produto, enviaremos uma prévia antes da impressão.

O prazo varia de acordo com o produto, quantidade, acabamento e processo de produção. O prazo de produção é diferente do prazo de transporte e deve ser considerado separadamente.

Isso depende do produto. Quando houver quantidade mínima, ela será apresentada na página do item ou informada durante o atendimento.

Depois do início da produção física, algumas alterações podem não ser mais possíveis. Quando forem viáveis, poderão exigir reimpressão, novo prazo e cobrança adicional.

Entre em contato conosco assim que possível e, se puder, envie fotos do produto e da embalagem. Isso ajuda na análise da ocorrência e na solução do problema.

Para produtos digitais personalizados cuja página não informe prazo diferente, o prazo padrão é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e o recebimento de todos os dados necessários.

Não necessariamente. Em produtos personalizados, o prazo começa após a confirmação do pagamento e o recebimento das informações necessárias para a produção.

Sim. Quando aguardamos dados, correções ou aprovação, o andamento do pedido pode ficar pausado. O prazo será ajustado de acordo com o tempo necessário para receber as informações pendentes.

Pedidos urgentes devem ser consultados antes da compra. A urgência só é considerada confirmada quando nossa equipe informa que consegue atender ao prazo solicitado.

Dependendo do produto, do volume de trabalho e do prazo solicitado, poderá existir cobrança adicional. Essa condição será informada antes da confirmação do serviço urgente.

Nosso atendimento regular ocorre de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 14h, exceto feriados. Pedidos e mensagens enviados fora desse período serão tratados no próximo horário de atendimento.

As formas disponíveis aparecem no checkout. Elas podem incluir Pix, cartão, boleto ou outros meios oferecidos pela plataforma no momento da compra.

A confirmação costuma ser rápida, mas pode depender do processamento do banco e da plataforma utilizada.

Sim. A compensação pode levar alguns dias úteis. A produção começa após a confirmação do pagamento.

Quando o parcelamento estiver disponível, as condições serão apresentadas no checkout, incluindo quantidade de parcelas e eventuais encargos.

Utilizamos meios de pagamento e tecnologias de terceiros próprios para comércio eletrônico. Dados financeiros sensíveis podem ser processados diretamente pelos provedores de pagamento, conforme as políticas de cada serviço.

Quando o produto físico e a modalidade de transporte permitirem, o envio poderá ser realizado para diferentes regiões do Brasil. A disponibilidade e o valor aparecem no cálculo de frete.

O valor pode variar conforme CEP, peso, dimensões, quantidade e transportadora disponível.

Não. Em produtos físicos, produção e transporte são etapas diferentes. Primeiro o item é produzido e depois começa o prazo da transportadora.

Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o código ou link será informado ao cliente ou disponibilizado na área do pedido.

Entre em contato conosco para que possamos verificar o andamento junto ao transportador. Caso exista alguma ocorrência relevante, acompanharemos o processo e adotaremos as providências cabíveis.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou outra informação fornecida de forma incorreta, poderá ser necessário pagamento de novo frete para reenvio.

Quando houver modalidade de retirada disponível, ela será informada no site ou no atendimento. Não recomendamos comparecer a qualquer endereço sem confirmação prévia.

Solicitações de cancelamento serão analisadas conforme o tipo de produto, o estágio de produção e as regras aplicáveis à compra. Quanto mais cedo o contato for realizado, mais fácil será verificar as opções disponíveis.

Produtos personalizados exigem trabalho específico para cada cliente. Quando a produção já tiver começado, a solicitação será analisada conforme o estágio de execução e as condições previstas na legislação e nas políticas da loja.

Se houver erro de responsabilidade da Doce Emoção, divergência em relação ao aprovado ou problema técnico relacionado ao arquivo fornecido, faremos a correção necessária sem custo adicional.

Quando o dado incorreto tiver sido enviado ou aprovado pelo próprio cliente, a correção posterior poderá gerar nova edição, reimpressão, novo prazo ou cobrança adicional.

Quando o reembolso for cabível, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável.

As condições detalhadas estão disponíveis na página Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos da Doce Emoção.

Não. A compra normalmente inclui o produto final descrito no anúncio. Arquivos de projeto e arquivos fonte somente são entregues quando isso estiver expressamente indicado.

A compra para uso em seu evento não autoriza automaticamente a revenda, redistribuição ou comercialização do arquivo como produto digital.

Sim. Essa é justamente a finalidade dos convites digitais destinados ao evento do cliente.

Você deve possuir autorização ou direito legítimo para utilizar os materiais enviados. Ao solicitar sua inclusão em um produto, o cliente declara estar autorizado a utilizá-los.

Sim. Podemos recusar solicitações manifestamente ilegais, que violem direitos de terceiros ou que sejam incompatíveis com a finalidade dos serviços oferecidos.

Podemos utilizar dados necessários para compra, atendimento, pagamento, entrega e personalização, como nome, e-mail, telefone, endereço e informações relacionadas ao pedido.

Não. A Doce Emoção não comercializa dados pessoais de clientes.

Somente quando necessário para a operação da loja, como processamento de pagamento, hospedagem, envio, transporte, comunicação ou cumprimento de obrigações legais.

Sim. O titular pode entrar em contato pelos canais oficiais para solicitar correção, atualização ou exercer outros direitos previstos na legislação aplicável.

Consulte a página Política de Privacidade da Doce Emoção Eventos, onde explicamos de forma mais detalhada como os dados são utilizados e protegidos.

Nosso atendimento regular funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 14h, exceto feriados.

O atendimento pode ser realizado pelos canais oficiais divulgados no site, incluindo WhatsApp e e-mail.

Você pode enviar sua mensagem a qualquer momento. As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas assim que possível no próximo período de atendimento.

Sempre que possível, sim. Informar o número do pedido, nome utilizado na compra e produto adquirido agiliza bastante a localização das informações.

Explique o ocorrido com clareza e, quando necessário, envie fotos, capturas de tela ou o arquivo relacionado ao problema. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar a situação com mais rapidez.