Política de Entrega

Produtos digitais não possuem entrega física.

Dependendo do produto, o arquivo poderá ser disponibilizado por:

• E-mail.
• WhatsApp.
• Link para download.
• Área de pedidos da loja.
• Outro meio eletrônico informado durante a compra ou atendimento.

O formato do arquivo estará indicado na descrição do produto ou no atendimento correspondente.

Para produtos digitais personalizados cuja página não indique prazo diferente, o prazo padrão de produção é de até 2 dias úteis.

A contagem começa após:

• Confirmação do pagamento.
• Recebimento de todas as informações necessárias para personalização.

Caso o cliente demore para enviar os dados necessários, responder às solicitações ou aprovar a arte, o prazo poderá ser prorrogado proporcionalmente.

Produtos mais complexos ou personalizações especiais poderão possuir prazos diferentes.

Quando o produto exigir aprovação, a prévia será enviada ao cliente antes da finalização.

O prazo de produção poderá ficar suspenso enquanto aguardamos resposta, informações, correções ou aprovação do cliente.

Após a aprovação final, o arquivo será finalizado conforme as condições do produto adquirido.

Pedidos com necessidade de entrega em prazo inferior ao padrão deverão ser consultados antes da compra.

A realização do pagamento, isoladamente, não garante atendimento urgente.

A urgência somente será considerada confirmada após concordância expressa da Doce Emoção Eventos.

Dependendo do produto e do prazo solicitado, poderá haver cobrança adicional.

Produtos físicos estão sujeitos a duas etapas:

• Prazo de produção.
• Prazo de transporte.

Esses prazos são independentes.

Por exemplo, um produto pode exigir determinado período de produção e, após sua conclusão, iniciar o prazo de transporte até o endereço do cliente.

O prazo de produção dos produtos impressos será informado na página do produto, no carrinho, no atendimento ou antes da confirmação da compra.

Em produtos personalizados, o prazo geralmente começa após:

• Confirmação do pagamento.
• Recebimento das informações necessárias.
• Aprovação da arte, quando aplicável.

Alterações solicitadas pelo cliente durante a produção poderão modificar o prazo inicialmente previsto.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Recomendamos conferir:

• Nome do destinatário.
• CEP.
• Rua ou avenida.
• Número.
• Complemento.
• Bairro.
• Cidade.
• Estado.
• Telefone para contato.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, ausência de destinatário, restrição de acesso ou outra situação que não seja responsabilidade da Doce Emoção Eventos, poderá ser necessário pagamento de novo frete para reenvio.

Essa regra não prejudica direitos legalmente assegurados ao consumidor quando a falha for de responsabilidade da loja ou do transportador contratado.

O valor do frete poderá variar conforme:

• CEP de destino.
• Peso.
• Dimensões.
• Quantidade.
• Modalidade de entrega.
• Transportadora disponível.

O valor correspondente será informado antes da conclusão da compra sempre que o pedido envolver entrega física.

Após a postagem ou coleta, o prazo de transporte será aquele estimado pela transportadora, Correios ou serviço logístico contratado.

As datas apresentadas por transportadores normalmente constituem estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como problemas operacionais, eventos climáticos, restrições locais ou outros fatores externos.

A Doce Emoção Eventos acompanhará e prestará suporte em ocorrências relacionadas ao envio, observadas suas responsabilidades legais.

Quando a modalidade de entrega oferecer rastreamento, o código ou link correspondente poderá ser enviado ao cliente ou disponibilizado na área do pedido.

O acompanhamento das atualizações também poderá ser realizado diretamente no sistema do transportador.

Se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco.

Nossa equipe verificará a situação do pedido e, quando necessário, abrirá solicitação junto ao transportador.

Caso haja descumprimento da oferta ou impossibilidade de entrega, serão observadas as opções previstas na legislação aplicável.

Quando houver confirmação de extravio pela empresa responsável pelo transporte, a Doce Emoção Eventos adotará as providências necessárias para solucionar a situação.

Conforme o caso, poderá ser providenciado novo envio, reprodução do produto, restituição ou outra solução adequada aos direitos do consumidor.

Ao receber um produto físico, recomendamos verificar a condição da embalagem.

Em caso de dano aparente, registre fotografias antes de descartar a embalagem e entre em contato conosco.

Esses registros ajudam a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento junto ao transportador.

As regras de tentativas de entrega variam conforme o serviço contratado.

Em determinadas situações, o objeto poderá ficar disponível para retirada ou ser devolvido ao remetente.

Caso haja devolução por motivo imputável ao destinatário, o reenvio poderá exigir novo pagamento de frete, salvo quando a legislação determinar solução diferente.

Caso determinada modalidade de retirada ou entrega local esteja disponível, essa possibilidade será apresentada na página do produto, no checkout ou mediante atendimento.

Não compareça a qualquer endereço para retirada sem confirmação prévia.

Convites interativos, PDFs e outros materiais digitais poderão depender de aplicativo, navegador ou leitor compatível para funcionamento de links e recursos interativos.

Recomendamos baixar o arquivo para o dispositivo e utilizar um aplicativo atualizado e compatível.

Caso encontre dificuldades, entre em contato com nossa equipe para suporte.

Para dúvidas relacionadas à entrega:

WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]

Horário:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.
Sábados, das 10h às 14h.
Exceto feriados.