Política da Loja

A Doce Emoção Eventos comercializa produtos digitais, personalizados e impressos.

Os produtos digitais podem ser disponibilizados em formatos como JPG, PNG, PDF, vídeo ou outros formatos informados na página do produto.

Alguns produtos podem conter recursos interativos, como botões e links para localização, confirmação de presença, WhatsApp ou outras páginas externas. A disponibilidade desses recursos depende do produto adquirido e estará indicada em sua descrição.

Os produtos impressos possuem características, medidas, materiais, quantidades e acabamentos especificados individualmente na página de cada produto.

As imagens apresentadas na loja servem como demonstração do produto. Nos produtos personalizados, nomes, datas, horários, endereços, textos e demais informações serão alterados de acordo com os dados fornecidos pelo cliente.

Nos produtos personalizados, o cliente deverá fornecer corretamente todas as informações necessárias para a produção.

Dependendo do produto, poderão ser solicitados nome, idade, data do evento, horário, local, endereço, frase, texto, informações para confirmação de presença e outros dados relacionados à personalização.

O prazo de produção começa a ser contado somente depois da confirmação do pagamento e do recebimento de todas as informações necessárias para execução do pedido.

Dados incompletos, ausência de informações ou demora na resposta do cliente poderão alterar o prazo inicialmente previsto.

Nos modelos personalizados, estão incluídas as alterações de texto necessárias para inserir corretamente as informações fornecidas pelo cliente, respeitando a proposta visual do produto adquirido.

Alterações de cores, fontes, ilustrações, elementos gráficos, personagens, composição, formato ou estrutura do layout não são consideradas simples correções de texto.

Quando disponíveis, essas modificações poderão ser realizadas mediante orçamento adicional.

Caso o cliente deseje uma arte significativamente diferente do modelo adquirido, a solicitação poderá ser considerada um novo projeto ou uma personalização especial.

Quando o produto exigir aprovação, uma prévia será apresentada ao cliente antes da finalização.

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente nomes, datas, horários, endereços, telefones, frases, grafia e demais informações apresentadas na prévia.

Ao aprovar a arte, o cliente confirma que conferiu as informações apresentadas e autoriza sua finalização ou produção.

Alterações solicitadas depois da aprovação poderão gerar cobrança adicional e novo prazo de produção.

Caso exista algum erro causado pela Doce Emoção Eventos ou alguma diferença entre a versão aprovada e o arquivo ou produto entregue, a correção será realizada sem custo adicional.

Para os produtos digitais personalizados cuja página não determine prazo diferente, o prazo padrão é de até 2 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para produção.

Produtos mais complexos, produtos impressos, grandes quantidades ou personalizações especiais poderão possuir prazos diferentes. Nesses casos, prevalecerá o prazo informado na página do produto ou no atendimento realizado antes da compra.

Pedidos com urgência deverão ser consultados antes da compra. A simples realização do pedido não garante atendimento em prazo inferior ao informado.

A produção urgente somente será considerada confirmada quando houver concordância expressa da Doce Emoção Eventos.

Os produtos digitais poderão ser enviados por e-mail, WhatsApp, área de downloads da loja ou outro meio eletrônico informado durante o atendimento ou na página do produto.

Produtos digitais não incluem arquivos editáveis, arquivos fonte, PSD, AI ou arquivos de projeto, exceto quando isso estiver expressamente indicado na descrição do produto adquirido.

Após o recebimento, recomendamos que o cliente faça o download e mantenha uma cópia do arquivo em seu próprio dispositivo ou serviço de armazenamento.

Alguns convites e produtos digitais podem possuir links e botões interativos.

O funcionamento desses recursos pode variar de acordo com o aparelho, navegador, aplicativo ou leitor de PDF utilizado pelo cliente.

Alguns aplicativos apresentam apenas uma visualização do arquivo e podem não executar links diretamente. Nesses casos, recomendamos baixar o arquivo e abri-lo em um aplicativo compatível.

Caso o cliente tenha dificuldade para abrir o arquivo ou acessar seus links, nossa equipe poderá auxiliar na identificação do problema e, quando necessário, realizar um novo envio.

Problemas técnicos comprovadamente relacionados ao arquivo fornecido pela Doce Emoção Eventos serão corrigidos sem custo adicional.

Quando o produto adquirido for exclusivamente digital, nenhuma impressão física será enviada ao cliente, salvo quando a página do produto informar expressamente a inclusão de material impresso.

O cliente poderá imprimir determinados arquivos digitais por conta própria ou por meio de uma gráfica de sua preferência, desde que o formato adquirido seja adequado para essa finalidade.

As cores podem apresentar pequenas diferenças entre celulares, computadores, monitores, impressoras, papéis e processos gráficos. Essas variações são naturais em razão das diferenças entre sistemas de exibição e impressão.

Nos produtos impressos, o prazo de produção e o prazo de transporte são etapas diferentes.

Quando houver aprovação de arte, a produção física será iniciada após a aprovação final do cliente.

O prazo de envio e a estimativa de entrega poderão variar conforme endereço, modalidade de transporte, quantidade adquirida e características do produto.

Se houver ocorrência durante o transporte, nossa equipe prestará o atendimento necessário para acompanhar a situação e buscar sua solução de acordo com a legislação aplicável.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Pagamentos realizados por Pix ou cartão costumam possuir confirmação mais rápida, conforme processamento da instituição responsável.

Pagamentos por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação.

A produção de produtos personalizados começa após a confirmação do pagamento e o recebimento dos dados necessários para o pedido.

A Doce Emoção Eventos respeita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Solicitações de cancelamento realizadas antes do início da personalização ou produção deverão ser encaminhadas por nossos canais de atendimento.

Em pedidos personalizados ou produzidos especialmente de acordo com os dados fornecidos pelo cliente, a possibilidade de cancelamento será analisada considerando o estágio da produção, a natureza do produto e a legislação aplicável.

Nas situações em que houver direito legal de arrependimento, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou limitar direitos que sejam legalmente assegurados ao consumidor.

Caso o produto entregue apresente erro de produção, problema técnico ou divergência em relação ao modelo aprovado, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência.

Quando constatado problema de responsabilidade da Doce Emoção Eventos, providenciaremos a correção, substituição, novo envio ou outra solução cabível, sem cobrança adicional, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Em produtos personalizados, informações incorretas fornecidas pelo cliente ou informações aprovadas pelo próprio cliente não serão consideradas erro de produção da loja.

Mesmo nesses casos, faremos o possível para oferecer uma solução. Dependendo do estágio do pedido, poderá existir custo para alteração, reprodução ou reimpressão.

Antes de enviar informações para personalização, o cliente deve conferir cuidadosamente os dados fornecidos.

Também é importante realizar uma nova conferência durante a etapa de aprovação da arte.

Essa verificação é especialmente importante para nomes, datas, horários, endereços, números de telefone, links de localização e informações para confirmação de presença.

Nosso objetivo é garantir que o produto final corresponda exatamente às informações aprovadas.

Ao enviar fotografias, logotipos, textos, ilustrações ou outros materiais para utilização em um produto personalizado, o cliente declara possuir autorização para seu uso ou estar legitimamente autorizado a solicitar sua utilização.

A Doce Emoção Eventos poderá recusar conteúdos que violem a legislação, direitos de terceiros ou que sejam incompatíveis com a finalidade do serviço contratado.

A aquisição de um produto personalizado não implica automaticamente na entrega dos arquivos utilizados durante seu processo de criação.

Arquivos fonte, projetos de edição, PSD, AI e demais arquivos de trabalho somente serão fornecidos quando essa característica fizer parte expressamente do produto contratado.

O cliente recebe o produto final correspondente à compra realizada.

Para processar pedidos e prestar atendimento, a Doce Emoção Eventos poderá utilizar informações fornecidas pelo cliente, como nome, telefone, e-mail, endereço, dados relacionados ao evento e informações necessárias ao pagamento e à entrega.

Esses dados serão utilizados para finalidades relacionadas à operação da loja, execução do pedido, atendimento, comunicação com o cliente, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes e funcionamento dos serviços contratados.

Quando necessário para execução da compra, determinadas informações poderão ser processadas por empresas responsáveis por pagamentos, hospedagem, plataforma de comércio eletrônico, comunicação ou transporte.

Os dados pessoais não serão comercializados pela Doce Emoção Eventos.

O titular poderá solicitar informações, acesso, atualização, correção ou exercer outros direitos previstos na legislação de proteção de dados por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa.

Informações mais detalhadas poderão ser consultadas em nossa Política de Privacidade.

Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 14h, exceto feriados.

Mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas assim que possível durante o próximo período de atendimento.

Canais de atendimento:

WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]
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Doce Emoção Eventos

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Essas informações também poderão ser disponibilizadas em outras áreas de identificação e contato do site.

Esta Política da Loja poderá ser atualizada sempre que houver mudanças em nossos produtos, processos, formas de atendimento ou em requisitos legais aplicáveis à atividade.

A versão vigente será sempre aquela disponibilizada nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Na Doce Emoção Eventos, cada pedido faz parte de um momento especial.

Por isso, buscamos oferecer um processo de compra claro, atendimento próximo e produtos preparados com cuidado desde a personalização até a entrega.

Em caso de qualquer dúvida antes ou depois da compra, entre em contato conosco. Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.