Nas compras realizadas pela internet, serão observadas as hipóteses de direito de arrependimento previstas na legislação brasileira.

Quando legalmente aplicável, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo previsto em lei, utilizando os canais de atendimento disponibilizados pela Doce Emoção Eventos.

O pedido de arrependimento será analisado considerando a natureza do produto, o estágio de execução do serviço, eventual personalização já realizada e a legislação aplicável.

Esta Política não exclui direitos garantidos por lei.

Produtos personalizados são produzidos com informações, características ou conteúdos fornecidos especificamente para determinado cliente.

Isso pode incluir nomes, datas, horários, endereços, fotografias, textos, cores, frases ou outras informações solicitadas.

Caso o cliente deseje cancelar um pedido personalizado, recomendamos que entre em contato imediatamente.

Se o trabalho ainda não tiver sido iniciado, o cancelamento poderá ser realizado conforme as condições aplicáveis ao pedido.

Caso a personalização ou produção já tenha sido iniciada, a solicitação será analisada considerando o estágio de execução, os serviços já realizados, os materiais utilizados e os direitos previstos na legislação.

Produtos digitais poderão incluir arquivos em JPG, PNG, PDF, vídeo ou outros formatos indicados na página do produto.

Caso haja erro no arquivo entregue, divergência em relação à versão aprovada ou problema técnico comprovadamente relacionado ao arquivo fornecido pela Doce Emoção Eventos, realizaremos a correção ou novo envio sem custo adicional.

Dificuldades causadas exclusivamente por incompatibilidade de aplicativo, dispositivo, navegador ou leitor de arquivos serão analisadas pela equipe de suporte, que buscará orientar o cliente sempre que possível.

Quando houver etapa de aprovação, o cliente deverá conferir cuidadosamente a arte antes de autorizar sua finalização ou impressão.

É responsabilidade do cliente verificar:

• Nome.
• Idade.
• Data.
• Horário.
• Endereço.
• Telefone.
• Ortografia.
• Frases.
• Links.
• Informações de confirmação de presença.
• Demais dados personalizados.

Ao aprovar a arte, o cliente confirma que realizou essa conferência.

Se houver erro introduzido pela Doce Emoção Eventos ou diferença entre a versão aprovada e o produto final, realizaremos a correção necessária sem custo adicional.

Se o dado incorreto tiver sido fornecido ou aprovado pelo próprio cliente, a alteração posterior poderá exigir novo serviço, reimpressão ou nova produção, com eventual cobrança adicional.

Após a aprovação final, alterações adicionais poderão gerar novo prazo e cobrança adicional.

Em produtos digitais já finalizados, será analisada a complexidade da alteração solicitada.

Em produtos impressos cuja produção já tenha começado, a alteração poderá exigir nova impressão e cobrança correspondente aos novos custos.

Se um produto impresso apresentar defeito, erro de produção, quantidade incorreta ou divergência em relação ao pedido aprovado, entre em contato conosco e envie informações e, quando necessário, imagens que permitam a análise da ocorrência.

Confirmada a responsabilidade da Doce Emoção Eventos, será oferecida a solução adequada, que poderá incluir:

• Correção.
• Reposição.
• Reprodução.
• Reenvio.
• Abatimento.
• Reembolso, quando cabível.

A solução será adotada conforme a natureza do problema e os direitos previstos na legislação aplicável.

Se o produto chegar visivelmente danificado, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do produto assim que possível.

Entre em contato com a Doce Emoção Eventos informando o número do pedido e apresentando os registros disponíveis.

Nossa equipe analisará a situação e adotará as providências cabíveis junto ao responsável pelo transporte, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Se houver atraso na entrega de produto físico, o cliente poderá entrar em contato para que a Doce Emoção Eventos verifique a situação junto ao serviço de transporte.

Caso a entrega se torne inviável, sejam descumpridas as condições da oferta ou ocorram outras situações previstas em lei, serão observadas as alternativas legalmente cabíveis.

Quando um reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira, operadora ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

Pagamentos realizados por Pix poderão ser devolvidos para conta indicada ou pelo próprio meio de pagamento, conforme viabilidade operacional.

Pagamentos realizados por cartão poderão ser estornados pela operadora. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme o banco, administradora, bandeira e data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por boleto ou outros meios, poderão ser solicitados dados bancários necessários para a restituição.

Quando o cancelamento ou devolução decorrer de situação em que a legislação determinar restituição integral, serão observadas as regras legais também em relação aos valores pagos pela entrega.

Quando o problema decorrer de erro da Doce Emoção Eventos, o cliente não será responsabilizado por custos necessários à correção ou substituição do produto.

Solicitações referentes a produtos físicos sem defeito serão analisadas conforme a natureza do produto, eventual personalização e a legislação aplicável.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda possuem características específicas, motivo pelo qual cada situação poderá exigir análise individual.

Para solicitar troca, correção, cancelamento ou reembolso, informe:

• Nome utilizado na compra.
• Número do pedido.
• Produto adquirido.
• Descrição da solicitação.
• Fotos ou arquivos, quando necessários para análise.

Canais de atendimento:

WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
E-mail: [INSERIR E-MAIL]

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h.
Sábados, das 10h às 14h.
Exceto feriados.

A Doce Emoção Eventos respeita os prazos e garantias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Nenhuma disposição desta Política pretende restringir direitos legais do consumidor.

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações nos produtos, processos internos, meios de pagamento, logística ou legislação.

A versão vigente estará sempre disponível no site da Doce Emoção Eventos.